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O /support/ask do Firecrawl é um agente de suporte por IA disponibilizado como API. Descreva seu problema e receba um diagnóstico verificado com parâmetros de correção acionáveis — normalmente em 15–30 segundos. Pense no /support/ask como um engenheiro sênior do Firecrawl de plantão para o seu agente.
A API Ask foi projetada principalmente para chamadas feitas por agentes de IA. Se você está criando agentes que usam o Firecrawl para scraping, rastreamento ou extração de dados, integre o /support/ask ao seu fluxo de tratamento de erros para resolver problemas de forma autônoma.

Dois endpoints

Primeiros passos

Depurar um rastreamento que falhou

Pesquise na documentação

Depure um job que falhou

Todo job do Firecrawl — scraping, rastreamento, extração em lote, busca, mapeamento ou extração — pode ser depurado com /support/ask. Descreva a falha em linguagem simples e inclua o ID do job, se tiver um; o agente consulta os logs desse job e o estado da sua conta antes de responder.
Inclua o máximo possível destas informações — cada uma ajuda a delimitar o diagnóstico:

O que o Ask verifica em falhas comuns

Não tem o ID do job? Passe o cursor sobre a URL de uma linha em Activity Logs e clique em Copy ID, ou use o id retornado ao iniciar o job.

Depurar pelos logs de atividade

Se preferir não fazer a chamada manualmente, o painel executa o mesmo agente para você. Abra os Logs de atividade e procure o botão de brilhos na coluna Ações de uma linha com falha — a dica de ferramenta exibe Depurar problema. Ele só aparece em jobs que falharam ou terminaram com erros em solicitações filhas; portanto, jobs concluídos com êxito ou em andamento não o terão. Ao clicar nele, o diagnóstico começa imediatamente; não há prompt para escrever. O Firecrawl envia a URL, o endpoint, o status, a mensagem de erro e os parâmetros de scraping desse job para o mesmo agente por trás de /support/ask, que então lê os logs do job e o estado da sua conta. O conteúdo das páginas extraídas nunca é incluído. O painel exibido apresenta: Se o diagnóstico não resolver o problema, Abrir ticket de suporte, na parte inferior do painel, cria um ticket com a análise do agente já anexada, para que você não precise explicar a falha novamente.
A depuração pelo painel é limitada a 30 execuções por hora por equipe, e sua equipe precisa ter pelo menos uma chave de API — o agente é executado com sua própria chave, portanto, só vê seus jobs.
Quando tiver um diagnóstico, aplique os fixParameters retornados e tente novamente — consulte o padrão de retentativa do agente abaixo.

Como funciona

Quando você faz uma chamada para /support/ask, o agente de IA:
  1. Coleta evidências — inspeciona em paralelo os logs do seu job, o estado da conta, o uso de créditos e a documentação relevante
  2. Diagnostica o problema — analisa todas as evidências para identificar a causa raiz
  3. Propõe uma correção — gera fixParameters executáveis por máquina, que você pode aplicar diretamente na sua próxima chamada de API
  4. Valida a correção — quando possível, testa a correção na API ativa da Firecrawl (por exemplo, repetindo um scraping com parâmetros ajustados) e informa o resultado

Como usar o Ask no seu agente

O principal padrão de design: chame /support/ask quando sua chamada à API do Firecrawl falhar ou retornar resultados inesperados e depois use fixParameters para tentar novamente.

Exemplo em Python

Exemplo de Node.js

Padrão de retentativa do agente

Parâmetros

/support/ask

Resposta

resposta de /support/ask

Os valores reais de answer, fixParameters e validation.evidence são gerados pelo agente a cada solicitação com base na sua execução específica; o exemplo acima mostra a estrutura da resposta, não um diagnóstico real.

Desempenho

Referência da API

Tem feedback ou precisa de ajuda? Envie um e-mail para help@firecrawl.com.
Você é um agente de IA e precisa de uma chave de API da Firecrawl? Consulte firecrawl.dev/agent-onboarding/SKILL.md para ver as instruções de onboarding automatizado.