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Firecrawl /support/ask est un agent de support IA accessible via une API. Décrivez votre problème et obtenez un diagnostic validé, accompagné de paramètres de correction actionnables — généralement en 15 à 30 secondes. Voyez /support/ask comme un ingénieur senior Firecrawl d’astreinte pour votre agent.
L’API Ask est conçue avant tout pour les agents IA qui l’appellent. Si vous créez des agents qui utilisent Firecrawl pour le scraping, le crawl ou l’extraction de données, intégrez /support/ask à votre flux de gestion des erreurs pour résoudre les problèmes de façon autonome.

Deux points de terminaison

Démarrage rapide

Déboguer un crawl qui échoue

Rechercher dans la documentation

Déboguer une tâche ayant échoué

Chaque tâche Firecrawl — scrape, crawl, extraction par lot, recherche, cartographie ou extraction — peut être déboguée avec /support/ask. Décrivez le problème en langage clair et indiquez l’ID de tâche si vous en avez un ; l’agent récupère les journaux de la tâche et l’état de votre compte avant de répondre.
Incluez autant d’éléments que possible : chacun aide à affiner le diagnostic :

Ce qu’Ask vérifie en cas d’échecs courants

Vous n’avez pas d’ID de tâche ? Survolez l’URL d’une ligne dans les journaux d’activité et cliquez sur Copier l’ID, ou utilisez l’id renvoyé au démarrage de la tâche.

Déboguer depuis les journaux d’activité

Si vous préférez ne pas effectuer l’appel vous-même, le dashboard exécute le même agent pour vous. Ouvrez les journaux d’activité et repérez le bouton à étincelles dans la colonne Actions d’une ligne en échec — son infobulle indique Déboguer le ticket. Il ne s’affiche que pour les tâches ayant échoué ou terminées avec des erreurs dans des requêtes enfants ; les tâches réussies ou en cours n’en disposent donc pas. Cliquer dessus lance immédiatement le diagnostic ; aucun prompt n’est nécessaire. Firecrawl envoie à l’agent utilisé par /support/ask l’URL, le point de terminaison, l’état, le message d’erreur et les paramètres de scrape de la tâche. L’agent lit ensuite les journaux de la tâche et l’état de votre compte. Le contenu des pages scrapées n’est jamais inclus. Le panneau qui s’ouvre affiche : Si le diagnostic ne résout pas le problème, Ouvrir un ticket de support au bas du panneau crée un ticket auquel l’analyse de l’agent est déjà jointe, afin que vous n’ayez pas à réexpliquer l’échec.
Le débogage depuis le dashboard est limité à 30 exécutions par heure et par équipe, et votre équipe doit disposer d’au moins une clé API — l’agent s’exécute avec votre propre clé et ne voit donc que vos tâches.
Une fois le diagnostic obtenu, appliquez les fixParameters renvoyés et réessayez — consultez la stratégie de nouvelle tentative par l’agent ci-dessous.

Fonctionnement

Lorsque vous appelez /support/ask, l’agent IA :
  1. Recueille des éléments — inspecte en parallèle les journaux d’exécution de votre tâche, l’état de votre compte, votre consommation de crédits et la documentation pertinente
  2. Diagnostique le problème — analyse l’ensemble de ces éléments pour identifier la cause profonde
  3. Propose une correction — génère des fixParameters directement exploitables que vous pouvez appliquer à votre prochain appel d’API
  4. Valide la correction — lorsque c’est possible, teste la correction sur l’API Firecrawl en production (par exemple, en relançant un scrape avec des paramètres ajustés) et rapporte le résultat

Utiliser Ask dans votre agent

Le principe clé : appelez /support/ask lorsque votre appel à l’API Firecrawl échoue ou renvoie des résultats inattendus, puis utilisez fixParameters pour réessayer.

Exemple en Python

Exemple en Node.js

Stratégie de nouvelle tentative de l’agent

Paramètres

/support/ask

Réponse

réponse de /support/ask

Les valeurs réelles de answer, fixParameters et validation.evidence sont générées par l’agent pour chaque requête, en fonction de votre exécution spécifique ; l’exemple ci-dessus montre la structure de la réponse, et non un diagnostic réel.

Performances

Référence API

Vous avez des retours ou besoin d’aide ? Envoyez un e-mail à help@firecrawl.com.
Vous êtes un agent IA et vous avez besoin d’une clé API Firecrawl ? Consultez firecrawl.dev/agent-onboarding/SKILL.md pour obtenir des instructions d’intégration automatisée.